{"id":39,"date":"2023-07-05T08:29:23","date_gmt":"2023-07-05T08:29:23","guid":{"rendered":"https:\/\/demo.bravisthemes.com\/nestnet\/?page_id=39"},"modified":"2025-07-11T10:39:41","modified_gmt":"2025-07-11T13:39:41","slug":"duvidas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/netbrtelecom.com.br\/site\/duvidas-frequentes\/","title":{"rendered":"D\u00favidas Frequentes"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\n \n
\n
\r\n
\r\n \r\n \t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t
\n\t\t\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tD\u00favidas Frequentes\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t D\u00favidas<\/span><\/span> sobre<\/span><\/span> internet,<\/span><\/span> modem,<\/span><\/span> Wi-Fi<\/span><\/span> ou<\/span><\/span> suporte?<\/span><\/span> A<\/span><\/span> gente<\/span><\/span> te<\/span><\/span> explica<\/span><\/span>\t\t\t <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/h3>\n\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\n \n
\n
\r\n
\r\n \r\n \t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 01<\/span>\r\n Como contratar um plano da NetBR Telecom?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Contratar um plano da NetBR Telecom \u00e9 simples e r\u00e1pido. Basta seguir um dos passos abaixo:
\n\u2022 Pelo site: Escolha o plano que melhor atende \u00e0s suas necessidades. Preencha o formul\u00e1rio de interesse e nossa equipe entrar\u00e1 em contato.
\n\u2022 Pelo telefone: Ligue para (17) 3847-1207 e fale com um de nossos atendentes.
\n\u2022 Pelo WhatsApp: Envie uma mensagem para (17) 3847-1207 e fale com um de nossos atendentes.
\n
\nPara verificar a disponibilidade t\u00e9cnica no seu endere\u00e7o, entre em contato conosco.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 02<\/span>\r\n A NetBR Telecom tem promo\u00e7\u00f5es para novos e atuais clientes?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Sim! A NetBR Telecom oferece promo\u00e7\u00f5es para novos clientes e para clientes com contrato vencido.
\nAo aderir a uma promo\u00e7\u00e3o vigente, seu contrato ser\u00e1 renovado por 12 meses.
\nAs promo\u00e7\u00f5es podem variar ao longo do tempo, ent\u00e3o acompanhe nosso site ou entre em contato pelo telefone\/WhatsApp (17) 3847-1207 para conferir as ofertas dispon\u00edveis.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 03<\/span>\r\n Qual o custo da instala\u00e7\u00e3o da internet fibra \u00f3ptica e via r\u00e1dio?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
O plano pode ser contratado com ou sem fidelidade:
\n\u2022 Com fidelidade: instala\u00e7\u00e3o gratuita.
\n\u2022 Sem fidelidade: taxa de instala\u00e7\u00e3o de R$ 600,00, paga no ato da instala\u00e7\u00e3o.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 04<\/span>\r\n Como funciona a fidelidade nos planos fibra \u00f3ptica e via r\u00e1dio?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Nos planos com fidelidade, o per\u00edodo m\u00ednimo \u00e9 de 12 meses. Caso haja cancelamento antes desse prazo, \u00e9 aplicada uma multa proporcional de R$ 50,00 para cada m\u00eas restante do contrato.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 05<\/span>\r\n Quais equipamentos s\u00e3o fornecidos em regime de comodato na internet fibra \u00f3ptica e via r\u00e1dio?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Os equipamentos fornecidos em regime de comodato s\u00e3o essenciais para o funcionamento do servi\u00e7o e variam conforme o tipo de conex\u00e3o:
\n\u2022 Fibra \u00f3ptica: modem e roteador
\n\u2022 Internet via r\u00e1dio: antena, r\u00e1dio e roteador
\nEsses equipamentos permanecem sob a propriedade da NetBR Telecom e devem ser devolvidos em caso de cancelamento ou altera\u00e7\u00e3o do plano. A n\u00e3o devolu\u00e7\u00e3o no prazo estipulado poder\u00e1 gerar cobran\u00e7a.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 06<\/span>\r\n Fiz o cancelamento do plano de internet, preciso devolver os equipamentos?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Ao solicitar o cancelamento do servi\u00e7o, \u00e9 necess\u00e1rio devolver os equipamentos fornecidos em comodato.
\nVoc\u00ea pode agendar a retirada do modem e de outros dispositivos com nossa equipe.
\nCaso a devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o ocorra em at\u00e9 15 dias ap\u00f3s o cancelamento, ser\u00e1 emitida uma fatura cobrando o valor dos equipamentos n\u00e3o devolvidos.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 07<\/span>\r\n Posso suspender temporariamente meu plano de internet?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Sim! Voc\u00ea pode solicitar a suspens\u00e3o tempor\u00e1ria do seu servi\u00e7o de internet uma vez a cada 12 meses de contrato, com dura\u00e7\u00e3o m\u00ednima de 30 dias e m\u00e1xima de 120 dias. Durante o per\u00edodo da suspens\u00e3o, n\u00e3o haver\u00e1 cobran\u00e7a de mensalidade, e o contrato (incluindo o prazo de fidelidade, se houver) ficar\u00e1 pausado, sendo retomado ap\u00f3s a reativa\u00e7\u00e3o. A solicita\u00e7\u00e3o deve ser feita com, no m\u00ednimo, 24 horas de anteced\u00eancia.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 08<\/span>\r\n Qual a tecnologia utilizada pela NetBR Telecom?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
A NetBR Telecom utiliza tecnologia de fibra \u00f3ptica e acesso sem fio:
\n\u2022 Fibra \u00d3ptica \u2013 FTTH (Fiber to the Home): a fibra vai direto at\u00e9 a resid\u00eancia ou empresa, garantindo mais estabilidade e velocidade.
\n\u2022 Wireless: tecnologia via r\u00e1dio, usada em \u00e1reas espec\u00edficas para acesso sem fio \u00e0 internet.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 09<\/span>\r\n Estou sem internet. O que fazer?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Verifique se seu modem ou r\u00e1dio e roteador est\u00e3o ligados.
\n\u2022 Desconecte-os da tomada por 2 minutos e religue.
\n\u2022 Se o problema persistir, entre em contato pelo telefone\/WhatsApp: (17) 3847-1207.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 10<\/span>\r\n Qual a diferen\u00e7a entre o plano com IP CGNAT e IP p\u00fablico Din\u00e2mico?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
\u2022 CGNAT (Carrier-Grade NAT): \u00c9 uma tecnologia usada pelos provedores de internet para compartilhar um \u00fanico endere\u00e7o IP p\u00fablico entre v\u00e1rios clientes. Isso significa que m\u00faltiplos usu\u00e1rios podem estar usando o mesmo IP p\u00fablico ao mesmo tempo, mas com endere\u00e7os privados distintos dentro da rede.
\n\u2022 IP p\u00fablico Din\u00e2mico: \u00c9 uma tecnologia onde o provedor de internet fornece um \u00fanico endere\u00e7o IP p\u00fablico exclusivo para cada cliente, mas esse endere\u00e7o pode mudar periodicamente, dependendo da configura\u00e7\u00e3o do provedor.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 11<\/span>\r\n O meu plano pode ter um endere\u00e7o IPv4 fixo?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Sim, voc\u00ea pode contratar um endere\u00e7o IPv4 fixo e exclusivo para o seu plano de internet. O endere\u00e7o IP fixo \u00e9 essencial para aplica\u00e7\u00f5es como acesso remoto, acesso a c\u00e2meras de seguran\u00e7a e outras necessidades espec\u00edficas. Para contratar esse servi\u00e7o, basta entrar em contato com nossa central de atendimento.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 12<\/span>\r\n A NetBR Telecom garante a velocidade contratada?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Sim, desde que o teste seja realizado em um dispositivo compat\u00edvel com Gigabit Ethernet, conectado diretamente ao cabo de rede.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 13<\/span>\r\n O modem ou roteador \u00e9 compat\u00edvel com Wi-Fi 2,4 GHz e 5 GHz?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Sim! Nosso roteador \u00e9 dual band, operando nas frequ\u00eancias 2,4 GHz e 5 GHz. Ele seleciona automaticamente a melhor rede para cada dispositivo, considerando compatibilidade e dist\u00e2ncia. Se precisar de uma rede exclusiva de 2,4 GHz para automa\u00e7\u00e3o ou desejar separar as redes, desativando a sele\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica, entre em contato com a central de atendimento.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 14<\/span>\r\n Como funciona a cobertura do Wi-Fi?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
A cobertura pode ser limitada por obst\u00e1culos internos e dist\u00e2ncia do roteador. Para ampliar a cobertura, \u00e9 poss\u00edvel contratar roteadores Mesh separadamente. Para contratar esse servi\u00e7o, basta entrar em contato com nossa central de atendimento.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 15<\/span>\r\n O que \u00e9 Wi-Fi Mesh?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
Wi-Fi Mesh \u00e9 uma tecnologia que utiliza m\u00faltiplos pontos de acesso para criar uma rede \u00fanica e robusta, evitando quedas de conex\u00e3o e melhorando a qualidade do sinal em toda a resid\u00eancia. Para contratar esse servi\u00e7o, basta entrar em contato com nossa central de atendimento.<\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n 16<\/span>\r\n Minha TV BOX\/IPTV est\u00e1 travando. Isso \u00e9 um problema da conex\u00e3o de internet?<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/i>\r\n <\/h5>\r\n
N\u00e3o necessariamente. Os servidores desses servi\u00e7os est\u00e3o localizados em outros pa\u00edses, o que pode causar demora na resposta e travamentos, especialmente devido \u00e0 alta demanda de acessos simult\u00e2neos.<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t <\/div>\r\n <\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t <\/div>\r\n <\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00favidas Frequentes D\u00favidas sobre internet, modem, Wi-Fi ou suporte? A gente te explica 01 Como contratar um plano da NetBR Telecom? Contratar um plano da NetBR Telecom \u00e9 simples e r\u00e1pido. Basta seguir um dos passos abaixo: \u2022 Pelo site: Escolha o plano que melhor atende \u00e0s suas necessidades. Preencha o formul\u00e1rio de interesse e […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-39","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/netbrtelecom.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/netbrtelecom.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/netbrtelecom.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netbrtelecom.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netbrtelecom.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/netbrtelecom.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6424,"href":"https:\/\/netbrtelecom.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39\/revisions\/6424"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/netbrtelecom.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}