Sim! A NetBR Telecom oferece promoções para novos clientes e para clientes com contrato vencido.
Ao aderir a uma promoção vigente, seu contrato será renovado por 12 meses.
As promoções podem variar ao longo do tempo, então acompanhe nosso site ou entre em contato pelo telefone/WhatsApp (17) 3847-1207 para conferir as ofertas disponíveis.

O plano pode ser contratado com ou sem fidelidade:
• Com fidelidade: instalação gratuita.
• Sem fidelidade: taxa de instalação de R$ 600,00, paga no ato da instalação.

Nos planos com fidelidade, o período mínimo é de 12 meses. Caso haja cancelamento antes desse prazo, é aplicada uma multa proporcional de R$ 50,00 para cada mês restante do contrato.

Os equipamentos fornecidos em regime de comodato são essenciais para o funcionamento do serviço e variam conforme o tipo de conexão:
• Fibra óptica: modem e roteador
• Internet via rádio: antena, rádio e roteador
Esses equipamentos permanecem sob a propriedade da NetBR Telecom e devem ser devolvidos em caso de cancelamento ou alteração do plano. A não devolução no prazo estipulado poderá gerar cobrança.

Ao solicitar o cancelamento do serviço, é necessário devolver os equipamentos fornecidos em comodato.
Você pode agendar a retirada do modem e de outros dispositivos com nossa equipe.
Caso a devolução não ocorra em até 15 dias após o cancelamento, será emitida uma fatura cobrando o valor dos equipamentos não devolvidos.

Sim! Você pode solicitar a suspensão temporária do seu serviço de internet uma vez a cada 12 meses de contrato, com duração mínima de 30 dias e máxima de 120 dias. Durante o período da suspensão, não haverá cobrança de mensalidade, e o contrato (incluindo o prazo de fidelidade, se houver) ficará pausado, sendo retomado após a reativação. A solicitação deve ser feita com, no mínimo, 24 horas de antecedência.

A NetBR Telecom utiliza tecnologia de fibra óptica e acesso sem fio:
• Fibra Óptica – FTTH (Fiber to the Home): a fibra vai direto até a residência ou empresa, garantindo mais estabilidade e velocidade.
• Wireless: tecnologia via rádio, usada em áreas específicas para acesso sem fio à internet.

Verifique se seu modem ou rádio e roteador estão ligados.
• Desconecte-os da tomada por 2 minutos e religue.
• Se o problema persistir, entre em contato pelo telefone/WhatsApp: (17) 3847-1207.

• CGNAT (Carrier-Grade NAT): É uma tecnologia usada pelos provedores de internet para compartilhar um único endereço IP público entre vários clientes. Isso significa que múltiplos usuários podem estar usando o mesmo IP público ao mesmo tempo, mas com endereços privados distintos dentro da rede.
• IP público Dinâmico: É uma tecnologia onde o provedor de internet fornece um único endereço IP público exclusivo para cada cliente, mas esse endereço pode mudar periodicamente, dependendo da configuração do provedor.

Sim, você pode contratar um endereço IPv4 fixo e exclusivo para o seu plano de internet. O endereço IP fixo é essencial para aplicações como acesso remoto, acesso a câmeras de segurança e outras necessidades específicas. Para contratar esse serviço, basta entrar em contato com nossa central de atendimento.

Sim, desde que o teste seja realizado em um dispositivo compatível com Gigabit Ethernet, conectado diretamente ao cabo de rede.

Sim! Nosso roteador é dual band, operando nas frequências 2,4 GHz e 5 GHz. Ele seleciona automaticamente a melhor rede para cada dispositivo, considerando compatibilidade e distância. Se precisar de uma rede exclusiva de 2,4 GHz para automação ou desejar separar as redes, desativando a seleção automática, entre em contato com a central de atendimento.

A cobertura pode ser limitada por obstáculos internos e distância do roteador. Para ampliar a cobertura, é possível contratar roteadores Mesh separadamente. Para contratar esse serviço, basta entrar em contato com nossa central de atendimento.

Wi-Fi Mesh é uma tecnologia que utiliza múltiplos pontos de acesso para criar uma rede única e robusta, evitando quedas de conexão e melhorando a qualidade do sinal em toda a residência. Para contratar esse serviço, basta entrar em contato com nossa central de atendimento.

Não necessariamente. Os servidores desses serviços estão localizados em outros países, o que pode causar demora na resposta e travamentos, especialmente devido à alta demanda de acessos simultâneos.